Assim como a 123milhas, o Hurb já deixou na mão os clientes que compraram pacotes de viagem flexíveis. Isso levou a Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor), ligada ao Ministério da Justiça, a suspender a venda desse tipo de produto. Entretanto, em seu site, a startup ainda oferece opções sem datas definidas, como o Pacote de Mês Fixo e o Pacote de Ônibus. 

O primeiro é indicado para “os viajantes que desejam assegurar o mês da viagem”, diz a plataforma. “Dessa forma, o viajante escolhe o mês que irá viajar já no momento da compra”. Na seção Como funciona o Pacote Mês Fixo?, onde aparece a informação “Atualizado há 12 dias”, há esclarecimentos sobre as regras do agendamento das viagens:

O consumidor terá acesso ao Formulário da Viagem após a aprovação do pagamento do pacote, que deve ser preenchido e enviado em até 30 dias após a compra.

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“Todas as informações sobre voo e hospedagem serão enviadas para o e-mail do viajante em até 30 dias antes da data de embarque”, explica o Hurb. A definição, diz a empresa, é feita “de acordo com a disponibilidade do tarifário promocional para o mês escolhido”.

Nenhuma alteração é permitida. A única exceção é em caso de doença que impeça a viagem na data indicada, com obrigatoriedade de apresentação de laudo médico, com CID (Classificação Estatística Internacional de Doenças e Problemas Relacionados com a Saúde).

O Pacote de Ônibus é descrito da seguinte maneira: “os nossos pacotes rodoviários são ideais para quem gostaria de conhecer aquela cidade, logo ali. Com esses pacotes você conhece todo o mundo, incluindo os lugares em que o avião não chega.”

Na plataforma, as informações sobre esse produto não são atualizadas há seis meses. “Esses pacotes têm o modelo de agendamento flexível e incluem passagens de ônibus de ida e volta, além da hospedagem no destino. Por se tratarem de pacotes super promocionais, não é possível garantir uma data específica para a viagem logo no momento da compra”, diz a página.

O Hurb explica que as passagens de ônibus e o hotel são definidos “de acordo com a disponibilidade do tarifário promocional. Checamos a melhor data dentro das condições promocionais e enviamos a rota para o viajante responsável. Assim que aceitar, definimos o hotel de acordo com a categoria do pacote.”

Nesse caso, no Formulário da Viagem, o cliente pode sugerir três datas em que gostaria de viajar, desde que não seja em semanas de feriado e de eventos nas cidades de origem e de destino, ou em meses de alta temporada.

Procurada pelo R7, a Senacon informou que a empresa Hurb está, desde o dia 29 de maio, impedida de vender pacotes flexíveis. “A plataforma apresentou recurso contra a decisão, que está neste momento sob análise do DPDC (Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor). A medida foi adotada pela Senacon como forma de proteção aos consumidores, e busca garantir a resolução das milhares de reclamações já existentes, antes que novas vendas sejam realizadas”, disse o órgão, por meio de nota.

O que diz a empresa

A reportagem também entrou em contato com o Hurb. A empresa respondeu aos questionamentos por meio do comunicado a seguir:

“O Hurb, empresa brasileira que está no mercado há mais de 12 anos, sempre prezou pela transparência com os seus viajantes e parceiros. Em relação à solicitação do Portal R7, a empresa esclarece que a decisão da Secretaria Nacional do Consumidor – SENACON – segue vigente e a companhia vem cumprindo integralmente a determinação do órgão. Com isso, a empresa não está comercializando pacotes de Data Flexível nos moldes da decisão restritiva, fato que pode ser verificado em seu sítio eletrônico.

A empresa reconhece os problemas enfrentados nos últimos meses, que afetam alguns processos da companhia, no entanto, ressalta que todas as questões já foram mapeadas e estão sendo sanadas por meio de diversas iniciativas que compõem o Hurb 3.0. Frisa ainda que está trabalhando em força-tarefa para a normalização das operações, prezando pelo melhor interesse de seus consumidores e parceiros. A companhia aproveita para reiterar o seu comprometimento com a realização das viagens adquiridas na plataforma, assim como com a devolução de valores solicitados por clientes que optaram pelo cancelamento do serviço.

Em relação ao Projeto Desfazer, a empresa esclarece que esta é uma iniciativa multidisciplinar desenvolvida para otimizar a busca pelas melhores oportunidades de preço em passagens aéreas. A ferramenta, produzida in-house a partir do uso inteligência artificial, permite que a companhia ofereça pacotes de viagem e serviços por valores abaixo do mercado, podendo atingir preços até 40% mais baixos que a tarifa usual em bilhetes aéreos.

Por fim, a empresa esclarece que, por questões legais, não comenta ações e/ou processos em andamento, bem como questões relacionadas a procedimentos internos. No mais, o Hurb frisa que, em prol da escuta ativa e cuidado com seus públicos, está à disposição para esclarecer eventuais dúvidas.”

Veja post da empresa sobre o pacote oferecido segundo as regras da secretaria do Ministério da Justiça:

Entenda o caso

Hurb é o nome atual do Hotel Urbano, uma agência de viagens digital pioneira, que voltou aos holofotes por causa da crise de outra empresa do setor, a 123Milhas, que na última sexta-feira (18), anunciou que estava suspendendo a emissão de passagens dos pacotes Promo até o fim do ano. A decisão também foi comunicada nos perfis da 123Milhas nas redes sociais:

Além de ter passado por situação semelhante no início do ano, o Hurb não poupou a concorrente de provocações, um dia após esse anúncio, fez uma postagem provocativa, sem mencionar a 123Milhas, é claro, mas a apagou em seguida.

 “Nós aprendemos com os nossos erros e hoje, com o Projeto Desfazer, usamos uma tecnologia que compra passagens aéreas 40% abaixo do preço médio do mercado. Não dá para insistir no erro, concorrência. Vem de DM, que te mostramos como o Desfazer pode te ajudar #HurbTaOn”, foi o texto, publicado pelo Hurb, no Twitter e no Instagram.